电子厂cac是干嘛的,什么是CAC(客户获取成本)?

2021-09-26 09:49:38 | 浏览量:68

CAC= Customer Acquisition Cost,创业公司烧钱之前一定要了解的指标之一,CAC 是指:你花了多少钱去获取一个新客户电子厂cac是干嘛的。

在电商或互联网服务业务类型中,CAC 往往指:市场营销成本(如果是线上购买);而在一个企业级软件业务里面,它指:营销成本+你公司雇的销售代表成本电子厂cac是干嘛的。

这里新手非常容易犯的一个错误是电子厂cac是干嘛的:

以观察市场营销成本的方式来观察用户获取成本。也就是说,如果你花 100 美元获得一个新客户,但这个客户实际上是通过 Facebook 广告或谷歌搜索广告(SEM)转换完成,那么这个 100 美金,不能算作你的 CAC。

啥意思呢?假设你有 1000 美元预算,想投放到 Facebook 广告上,然后,你每获得一个新客户,Facebook 会收取你 100 美金;最终,你获得 5 个客户。这时如果你没再花钱,你 CAC 就是 200 美元/客户,而不是 100 美金,因为 CAC 需要你把所有营销成本都算上。

你也可以用“漏斗优化”方式提高你客户获取转化率。如果你多转换一个客户(比如说 6 个,而不是 5 个),那么你 CAC 就会减少至 167.67 美元(1000 除以 6)。因此,提高转换率要比只是简单地提高你广告预算更有效。

但这还不是故事全部,因为企业往往也会需要在 PR 或其他营销活动方面花钱以支持销售。也就是说,你实际上在算营销成本时,需要用包括 PR 的全部营销开支,除以你获取的客户数,才能得到你完全的 “Loaded CAC”。

PR 及”非程序化营销“往往有滞后效应,如果你发起一项以”创建品牌认知度“为目的的大型户外营销,你会发现:这个客户转换率的实际发生经常会延后 60-90 天。

很大程度上,企业的 KPI 应该由财务/运营团队驱动,而不是销售和营销团队,因为财务/运营团队会从立场上确保你不会耗尽资金,而销售/营销团队习惯用 CAC 最自由的定义来为“花钱”正名。当然,这其实需要两个团队的共同努力。

SaaS 类公司则需要估算花在客户上的销售资源(如为销售做了多少次客户拜访,打了多少电话等)/以销售效率为考虑而转换的顾客。同样,你要测算总销售成本,之后还需将营销分层,以了解真正的 SaaS 客户获取成本。

以上答案参考硅发布微信文章《烧钱前,务必恶补这些指标》。

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